Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Queremos que todas as encomendas PROTOCOL XXVII cheguem nas condições previstas.

Direito de livre resolução de 14 dias

Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, pode desistir da compra, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sempre que o direito legal de livre resolução seja aplicável.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos antes de enviar qualquer artigo. O artigo deve ser devolvido sem ter sido usado, vestido ou lavado, e no seu estado original.

Salvo disposição legal em contrário, o cliente suporta os custos de envio da devolução em caso de livre resolução normal.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se a encomenda chegar danificada, apresentar um defeito ou erro de impressão, ou se receber um artigo diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do problema.

Quando se confirme que o produto é defeituoso ou incorreto, trataremos da substituição adequada ou do reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

Artigos sem direito a devolução

Os artigos fabricados segundo especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem não beneficiar do direito legal de livre resolução quando a legislação aplicável prevê essa exceção.

Esta disposição não afeta os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos uma devolução elegível, comunicaremos o resultado ao cliente. Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original.

Os prazos de processamento podem variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.