Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Wij willen dat elke bestelling van PROTOCOL XXVII aankomt zoals bedoeld.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als je als consument in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte woont, kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden herroepen, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Tenzij de wet anders voorschrijft, betaalt de klant de kosten van de retourzending bij een gewone herroeping.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen, is er sprake van een drukfout of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem mee.

Wanneer is vastgesteld dat het product defect of onjuist is, regelen wij zonder extra kosten een passende vervanging of terugbetaling.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Artikelen die volgens individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgezonderd wanneer het toepasselijke consumentenrecht daarin voorziet.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen.

Terugbetalingen

Zodra een in aanmerking komende retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je op de hoogte van het resultaat. Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsdienstaanbieder.