Verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
1. VERKOPER
De webshop PROTOCOL XXVII wordt geëxploiteerd door:
Nikolay Smilenov
Handelsnaam: PROTOCOL XXVII
Bedrijfsadres: 76 Rue Rabelais, 79100 Thouars, Frankrijk
E-mail: support@protocolxxvii.com
Telefoon: +33 7 45 69 02 21
De bedrijfsregistratie in Frankrijk wordt momenteel afgerond. De toepasselijke SIREN-/SIRET-nummers en registratiegegevens worden toegevoegd zodra ze zijn toegekend.
2. TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen die consumenten doen via protocolxxvii.com.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Dwingende consumentenrechten op grond van het Franse recht of het recht van het woonland van de klant worden door deze voorwaarden niet beperkt.
3. PRODUCTEN
PROTOCOL XXVII verkoopt kleding en accessoires.
De belangrijkste kenmerken van elk product, waaronder de beschikbare maten, materialen, kleuren en productinformatie, zijn vermeld op de betreffende productpagina.
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, foto's en kleuren correct zijn. Kleuren kunnen enigszins afwijken door het scherm van de klant en het productieproces.
Veel producten van PROTOCOL XXVII worden pas geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst.
4. PRIJZEN
De productprijzen worden op de website getoond in de valuta die geldt voor de markt van de klant.
De getoonde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen wanneer de wet dit vereist.
Eventuele verzendkosten worden vermeld voordat de klant de bestelling bevestigt.
Het totale te betalen bedrag wordt bij het afrekenen getoond, voordat de bestelling wordt verzonden.
5. BESTELPROCES
De klant kiest de gewenste producten, varianten en aantallen en voegt deze toe aan de winkelwagen.
Voor de definitieve bevestiging kan de klant de bestelgegevens, bezorginformatie en het totaalbedrag controleren en corrigeren.
Door het afrekenproces te voltooien, plaatst de klant een bestelling met betalingsverplichting.
Na succesvolle plaatsing wordt een orderbevestiging elektronisch verzonden.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een redelijke rechtvaardiging bestaat, onder andere bij een mislukte betaling, vermoeden van fraude, een duidelijke prijsfout of daadwerkelijke productie- of beschikbaarheidsproblemen.
Als voor een door ons geannuleerde bestelling al is betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
6. BETALING
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders, volgens hun toepasselijke voorwaarden en beveiligingsprocedures.
7. PRODUCTIE EN LEVERING
Producten kunnen worden vervaardigd en verzonden door externe productie- en logistieke partners.
Geschatte productie- en levertijden worden getoond of meegedeeld waar van toepassing.
Bezorgkosten en beschikbare verzendmethoden worden getoond voordat de bestelling wordt bevestigd.
Als er geen specifieke leverdatum is afgesproken, blijven de wettelijke leveringstermijnen uit het toepasselijke consumentenrecht volledig van kracht.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte bezorggegevens.
8. GRATIS VERZENDING
Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, gelden de voorwaarden die op de website of bij het afrekenen staan vermeld.
Voor daarvoor in aanmerking komende Europese bestemmingen kan gratis standaardverzending gelden vanaf een kwalificerende bestelwaarde van €99.
9. HERROEPINGSRECHT
Consumenten die op afstand kopen, hebben in het algemeen het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de aankoop zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet de klant PROTOCOL XXVII vóór afloop van de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte stellen.
Contact: support@protocolxxvii.com
Of per post:
PROTOCOL XXVII
Nikolay Smilenov
76 Rue Rabelais
79100 Thouars
Frankrijk
Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De klant moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij of zij de herroeping heeft gemeld terugsturen.
Tenzij de wet anders voorschrijft, draagt de klant de directe kosten van het terugzenden van goederen bij een gewone herroeping.
10. GEPERSONALISEERDE GOEDEREN
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op goederen die volgens individuele specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, wanneer het toepasselijke consumentenrecht in een dergelijke uitzondering voorziet.
Standaardproducten die pas na bestelling worden gemaakt, worden niet automatisch als gepersonaliseerd beschouwd alleen omdat ze op bestelling worden geproduceerd.
11. TERUGBETALINGEN
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, worden de daarvoor in aanmerking komende betalingen volgens de toepasselijke wetgeving terugbetaald.
Tenzij anders overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
Waar de wet dit toestaat, mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of de klant kan aantonen dat deze zijn teruggestuurd.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
12. BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE GOEDEREN
Als een product beschadigd, defect, verkeerd bedrukt, onjuist of niet in overeenstemming met de bestelling is, dient de klant contact op te nemen via support@protocolxxvii.com.
Vermeld het bestelnummer en voeg, indien nuttig, foto's van het probleem toe.
Deze procedure beperkt geen enkele wettelijke consumentengarantie.
13. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT
Consumenten hebben recht op de Franse wettelijke garantie van conformiteit voor goederen die door een professionele verkoper worden verkocht.
PROTOCOL XXVII is verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestonden en onder de toepasselijke wettelijke garantie vallen.
Voor nieuwe goederen kan de consument de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar na levering uitoefenen.
Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument eisen dat de goederen kosteloos in overeenstemming met de overeenkomst worden gebracht, onder meer door herstel of vervanging.
Wanneer het in overeenstemming brengen onmogelijk of onevenredig is, niet binnen de wettelijk vereiste voorwaarden gebeurt of in andere wettelijk voorziene gevallen, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
De professionele verkoper blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor deze wettelijke garantie.
14. WETTELIJKE GARANTIE VOOR VERBORGEN GEBREKEN
De klant geniet ook de wettelijke bescherming tegen verborgen gebreken op grond van artikel 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Een verborgen gebrek is een gebrek dat al vóór de verkoop bestond, bij aankoop niet zichtbaar was en het product ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of de bruikbaarheid aanzienlijk vermindert.
Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de koper kiezen tussen het teruggeven van het product en terugbetaling van de koopprijs, of het behouden van het product en een passende prijsvermindering.
Een vordering wegens een verborgen gebrek moet in het algemeen binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek worden ingesteld.
15. KLANTENSERVICE
Voor vragen over een bestelling, levering, retouren, terugbetalingen of producten:
PROTOCOL XXVII
E-mail: support@protocolxxvii.com
Telefoon: +33 7 45 69 02 21
16. CONSUMENTENBEMIDDELING
Bij een geschil dient de klant eerst schriftelijk contact op te nemen met PROTOCOL XXVII om een minnelijke oplossing te proberen te vinden.
Volgens het toepasselijke Franse consumentenrecht hebben consumenten na een eerdere klacht die niet tot een oplossing heeft geleid het recht kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelingsdienst.
De naam, het postadres en de website van de door PROTOCOL XXVII aangewezen consumentenbemiddelaar worden hier vermeld zodra de bemiddelingsregeling is afgerond.
17. PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
18. INTELLECTUELE EIGENDOM
De merkaanduidingen, logo's, grafische ontwerpen, designs, foto's, teksten en andere originele website-inhoud van PROTOCOL XXVII worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Geen enkele inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gereproduceerd of commercieel worden gebruikt.
19. AANSPRAKELIJKHEID
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
20. TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.
Consumenten die in een ander land wonen, behouden de dwingende consumentenbescherming waarop zij volgens het toepasselijke recht aanspraak kunnen maken.
21. CONTACT
PROTOCOL XXVII
Nikolay Smilenov
76 Rue Rabelais
79100 Thouars
Frankrijk
E-mail: support@protocolxxvii.com
Telefoon: +33 7 45 69 02 21